联系我们：获取WhatsApp网页版专属支持
无论您是初次了解WhatsApp网页版的新用户，还是需要深度技术支持的企业客户，我们的团队都随时待命。借助WhatsApp网页版，项目收尾时系统推送互评卡片、各参与方互评配合度等功能的任何疑问，均可通过以下渠道获得快速响应。我们承诺在1个工作小时内解答所有非技术类咨询，4个工作小时内响应所有技术工单。
为提升沟通效率，我们建议您根据咨询类型选择对应渠道：产品功能问题请优先查阅帮助中心；商务合作与采购请直接联系销售热线；技术故障与数据问题请提交工单并附上截图或日志文件。以下各节将详细列出所有联系方式与服务承诺。
主要联系方式一览
📧 电子邮件支持
一般咨询：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全与合规：[email protected]
所有邮件将在2个工作小时内收到自动回复，人工回复不超过8个工作时。
📞 电话热线
售前咨询：400-880-1234（转1）
售后支持：400-880-1234（转2）
投诉建议：400-880-1234（转3）
工作时间：周一至周五 9:00-21:00，周六 10:00-18:00（法定节假日除外）
📍 办公地址
总部：北京市海淀区中关村软件园二期西区18号楼
上海分公司：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号
深圳分公司：深圳市南山区科技园南区深南大道9988号
来访前请至少提前1个工作日预约，以便安排接待人员。
💬 在线客服与工单系统
产品界面右下角点击"在线客服"图标即可发起即时聊天（支持文本、截图、文件传输）。
工单系统地址：support.whatapp-ml.com.cn（推荐提交技术问题，可追踪处理进度）
在线客服平均响应时间：< 3分钟（工作时间段）
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为三个层级：一线技术支持（7×12小时，每日8:00-20:00）、二线技术专家（工作日9:00-18:00）、三线研发团队（紧急故障时随时待命）。对于企业版客户，我们提供7×24小时专属支持热线，确保任何时间段的突发问题都能获得响应。
服务承诺SLA（服务等级协议）
| 问题级别 | 定义 | 首次响应时间 | 解决时间 |
|---|---|---|---|
| P0（紧急） | 系统完全不可用，影响全部用户 | 15分钟 | 2小时 |
| P1（高） | 核心功能（如互评卡片推送）异常 | 30分钟 | 4小时 |
| P2（中） | 非核心功能故障或数据报表延迟 | 2小时 | 8小时 |
| P3（低） | 界面显示问题、功能建议 | 4小时 | 2个工作日 |
以上SLA适用于专业版及企业版客户，免费版用户享受P1-P3级别的响应服务，但不包含P0级别的紧急保障。所有服务承诺均可在购买合同中明确约定。
各部门/业务线联系指引
根据您的具体需求，直接联系对应团队可以大大缩短问题解决路径。以下是各业务条线的详细联系指引。
- 新客户咨询与演示预约：如果您想了解WhatsApp网页版如何实现"项目收尾时系统推送互评卡片"以及"各参与方互评配合度"数据如何纳入绩效体系，请联系售前顾问团队（[email protected]，400-880-1234转1）。我们提供30分钟的标准产品演示，并可针对您所在行业提供定制化案例分享。
- 现有客户技术支持：遇到系统报错、数据异常、账号权限等问题，请优先通过产品界面内的"在线客服"或工单系统提交。提交时请附带问题截图、操作时间、浏览器版本，这能帮助技术团队更快定位问题。
- 私有化部署与集成需求：企业版客户如需部署私有化环境、对接内部SSO或第三方系统，请联系解决方案架构师团队（[email protected]）。请在邮件中简要描述您的现有IT架构，我们将安排专属架构师对接。
- 培训与实施服务：我们提供线上直播培训（每月2次免费公开课）及线下驻场培训（按天计费）。培训内容包括产品基础操作、评价模板配置、协同分数据分析等。预约请联系[email protected]。
- 商务合同与发票：涉及合同签订、续费、发票开具等财务事宜，请联系财务对公邮箱（[email protected]），并提供您的企业名称及合同编号以便快速处理。
- 媒体与市场合作：如需进行品牌联合活动、内容合作或媒体采访，请联系市场部（[email protected]）。我们平均每月接受2-3次行业媒体专访，并乐于分享跨部门协作数据洞察。
常见问题与快速解答
Q1: 如何获取产品试用账号？
访问strong.whatapp-ml.com.cn，点击"免费注册"即可开通免费版账号，无需绑卡。免费版包含10张互评卡片，足以完成一个小型项目的完整评价流程。如需更多额度，可申请14天专业版试用（需企业邮箱注册）。
Q2: 销售热线占线或等待时间过长怎么办？
高峰时段（工作日上午10-11点、下午2-4点）电话咨询量较大。建议您改用邮件或在线客服渠道，我们同样会快速响应。此外，官网"预约回拨"功能可让您留下方便接听的时间，销售顾问会准时回电。
Q3: 企业版客户是否有专属服务群？
是的。企业版签约后，我们会建立专属微信群或企业微信群，包含客户方的IT管理员、业务负责人以及我方客户成功经理、技术支持工程师。群内响应时间不超过15分钟（工作时间）。
Q4: 如何提交产品功能需求或改进建议？
非常欢迎！您可以通过产品界面内的"反馈"按钮提交，或发送邮件至[email protected]。产品团队每月汇总所有客户反馈，并在更新日志中公开采纳情况。过去一年中，我们共收到客户建议1,287条，其中32%已在新版本中实现。